Reklamace / Complaints

Pokud výrobek dorazil poškozený, vadný, nesprávný nebo neodpovídá objednávce, napište na matej@strtcult.com a uveďte:

·       číslo objednávky;

·       popis problému;

·       kdy se problém projevil;

·       pokud je to možné, fotografie výrobku, potisku, obalu a přepravního štítku.

Reklamaci potvrdíme a sdělíme další postup. Zboží neposílejte bez pokynů na adresu odesílatele zásilky. Fotografie pomáhají rychlému vyřízení, ale nejsou podmínkou přijetí reklamace.

Za soulad zboží se smlouvou odpovídá STRTCult OÜ, nikoli zákazníkovi přímo Printify. Spotřebitel může uplatnit nesoulad, který se projeví do dvou let od dodání, případně po delší dobu podle závazného práva země svého bydliště.

Podle okolností zajistíme bezplatnou opravu nebo náhradní výrobek. Pokud náprava není možná nebo přiměřená, může zákazník požadovat slevu nebo vrácení peněz za podmínek stanovených zákonem. Přiměřené náklady oprávněné reklamace, včetně nutného vrácení vadného zboží, nese STRTCult OÜ.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě použitelné pro zákazníka v jeho zemi. Běžné opotřebení, poškození nesprávným praním nebo používáním v rozporu s pokyny není výrobní vadou.

If a product arrives damaged, defective, incorrect or not as ordered, email matej@strtcult.com with the order number, description, date the issue appeared and, where possible, photographs of the product, print, packaging and shipping label.

We will acknowledge the complaint and provide instructions. Do not send goods to the sender address without instructions. Photographs facilitate assessment but are not a condition for accepting a valid complaint.

STRTCult OÜ, rather than Printify, is responsible to the customer for conformity. EU consumers may invoke remedies for non-conformity appearing within two years after delivery, or longer where mandatory national law provides.

Depending on the circumstances, we will provide free repair or replacement. If this is impossible or inappropriate, the customer may be entitled to a reduction or refund under applicable law. STRTCult OÜ bears reasonable costs of a valid complaint, including any necessary return.