Refund policy
Standardní zboží
Spotřebitel může standardní zboží zakoupené online vrátit bez uvedení důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. To platí i pro výrobky, které byly vytištěny až po objednávce, pokud si zákazník pouze zvolil předem nabízený design, barvu a velikost.
Jak postupovat
1. Do 14 dnů od převzetí napište na matej@strtcult.com. Uveďte číslo objednávky a položky, které vracíte.
2. Zašleme vám potvrzení a přesnou návratovou adresu výrobce, který vaši objednávku prostřednictvím Printify vyrobil. Zboží neposílejte automaticky na sídlo STRTCult OÜ ani na adresu odesílatele uvedenou na balíku.
3. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Uschovejte doklad o odeslání.
Návratová adresa: adresa konkrétního výrobce zapojeného prostřednictvím Printify. Protože se může lišit podle produktu a objednávky, přesnou adresu zašleme zákazníkovi bez zbytečného odkladu po oznámení vrácení.
Přímé náklady na běžné vrácení nese zákazník. U vadného nebo nesprávně dodaného zboží zajistí nebo uhradí přiměřené náklady prodávající.
Vrácené zboží může být vyzkoušené jako v kamenném obchodě, ale nemělo by být nošené, prané, znečištěné, poškozené ani zbavené štítků nad rámec nutného vyzkoušení. To neznamená automatické odmítnutí vrácení; případné snížení refundace musí odpovídat skutečnému snížení hodnoty.
Refundace
Vrátíme cenu zboží a cenu nejlevnějšího standardního dodání do 14 dnů od vašeho oznámení. Refundaci můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Peníze vracíme stejnou platební metodou, pokud se nedohodneme jinak, bez poplatku za refundaci.
Personalizované produkty
Čtrnáctidenní odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle individuálních pokynů zákazníka nebo jasně personalizované, například vlastním jménem, fotografií či textem. Tato výjimka neomezuje právo reklamovat vadný nebo nesprávně vyrobený produkt.
Výměny
Přímé výměny standardně neprovádíme. Nejrychlejší postup je zboží vrátit a vytvořit novou objednávku. Zákonná práva při vadě tím nejsou dotčena.
EU consumers may return standard goods without giving a reason within 14 days after receipt. This includes products printed only after ordering where the customer merely selects a pre-designed graphic, colour and size.
To return an item, email matej@strtcult.com within 14 days, stating the order number and items. We will confirm the request and provide the address of the manufacturer that fulfilled the order through Printify. Do not automatically send goods to STRTCult OÜ’s registered office or to the sender address printed on the parcel. Send the goods within 14 days after notifying us and retain proof of posting.
Return address: the address of the relevant manufacturer engaged through Printify. Because this can vary by product and order, the exact address will be supplied promptly after the customer gives notice of return.
The customer bears the direct cost of an ordinary return. We arrange or reimburse reasonable return costs for defective or incorrectly supplied goods.
Goods may be inspected as in a physical shop but should not be worn, washed, stained, damaged or stripped of labels beyond what is necessary. Any deduction must reflect actual diminished value.
We refund the product price and the cost of the least expensive standard delivery method within 14 days after notice. We may wait until we receive the goods or proof of posting. Refunds use the original payment method unless agreed otherwise and carry no refund fee.
The withdrawal right does not apply to goods made to individual specifications or clearly personalised, such as a custom name, photograph or text. This exception never removes rights relating to defective or incorrectly produced goods.
We do not normally offer direct exchanges. The fastest option is to return the standard item and place a new order. Statutory remedies for defective goods remain unaffected.